(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，“電子商務(wù)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)”（www.315.100ec.cn）接到用戶(hù)對(duì)“VANS”的投訴，稱(chēng)商品貨不對(duì)板，售后退換貨困難。
以下為用戶(hù)向我們發(fā)來(lái)的投訴信息：
王先生2019年7月8日在“VANS”網(wǎng)站商城買(mǎi)了鞋子，訂單號(hào)為20190708204345。
看的是一雙，但是貨到了我拆開(kāi)看了下是另外一雙完全不一樣的鞋子，我覺(jué)得他們發(fā)錯(cuò)貨了，就想找他們換貨，結(jié)果人工客服沒(méi)人理我，電話(huà)也打不通順什么顯示維護(hù)中，想著試試網(wǎng)站上面客戶(hù)收購(gòu)服務(wù)那里試試去把商品退還了，結(jié)果點(diǎn)開(kāi)那個(gè)頁(yè)面，輸入我自己購(gòu)買(mǎi)鞋子的訂單號(hào)，沒(méi)有任何顯示，就像是我根本沒(méi)買(mǎi)過(guò)鞋子一樣，他們網(wǎng)站上面說(shuō)的7天內(nèi)可以負(fù)責(zé)退換，但是今天已經(jīng)兩天了，我連最基本的聯(lián)系都聯(lián)系不上。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)《2019年(上)中國(guó)電子商務(wù)用戶(hù)體驗(yàn)與投訴監(jiān)測(cè)報(bào)告》(http://qjkhjx.com/zt/2019syhjcbg/)監(jiān)測(cè)統(tǒng)計(jì)，全國(guó)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)前20大熱點(diǎn)投訴問(wèn)題依次為：退款問(wèn)題 、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、發(fā)貨問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、霸王條款、退換貨難、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退店保證金不退還、物流問(wèn)題、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、信息泄露、發(fā)票問(wèn)題、高額退票費(fèi)、送餐超時(shí)(文/栗子)
